Conditions de vente

1. CONDITIONS D'ACHAT VENTE

Ces conditions générales de vente seront interprétées en langue espagnole et seront exécutées conformément à la loi espagnole.

Vous avez également le droit d'accéder à la plateforme de résolution des conflits en ligne de l'Union européenne, à laquelle vous pouvez accéder via le lien suivant: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le site Internet dispose d'un service client et d'un service après-vente accessibles via:

Courriel: info@zealia.com
Formulaire de contact: https://zealiabioglutenfree.com/fr/nous-contacter
Téléphone du service client: 930.009.265

Étapes à suivre pour réclamer dans les magasins en ligne selon l'OCU:

Essayez de parvenir à un accord amiable avec le vendeur. Dans notre cas, nous avons un e-mail info@zealia.com , auquel vous pouvez envoyer vos allégations.

Au contraire, vous pouvez directement mettre la réclamation dans Consommation et nous remettre la copie correspondante à l'entreprise, en précisant dans la section Raison de la réclamation / Raison de la réclamation qu'il ne s'agit pas d'un refus d'offrir la feuille de réclamation mais d'une procédure normale en magasin en ligne.

Plus d'informations:

https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar

2. PROCESSUS D'ACHAT DE PRODUITS

Une fois inscrit sur le web, pour procéder à l'achat de produits, à travers la page vous devez sélectionner ceux que vous souhaitez ajouter au panier. L'Utilisateur doit vérifier les produits sélectionnés et la quantité afin de les valider, dans cette étape le prix total et les frais de port impliqués dans l'expédition seront affichés, ainsi que le choix du mode de paiement.

La validation de la commande par l'Utilisateur implique expressément la connaissance et l'acceptation des présentes conditions générales d'utilisation du web.

2.1. Registre des utilisateurs

La possibilité de s'inscrire en tant que Client est offerte, ladite inscription peut être effectuée comme suit:

Lors de l'accès au site Web, l'utilisateur peut s'inscrire via la section "Mon compte - s'il n'en a pas, il lui suffit de remplir un formulaire.
Une fois inscrit, ces informations seront utilisées pour accéder aux futures sessions d'achat en tant que Client ou pour consulter les informations. Pour cela, il suffira de saisir l'e-mail et le mot de passe dans les cases activées à cet effet.

2.2. Paiement des achats

Pour traiter le paiement, l'Utilisateur doit suivre les étapes du processus qui sont indiquées. Les modes de paiement que vous pouvez choisir sont: Cartes de crédit et Paypal.

Les données liées à ce processus ne seront pas disponibles pour ZEALIA, seule l'entité de traitement des paiements y aura accès afin de gérer les paiements et les encaissements.

En autorisant le paiement, vous confirmez que la carte de crédit est la vôtre. Pour eux, les cartes bancaires feront l'objet de contrôles et d'autorisations de la part de l'entité émettrice, mais si ladite entité n'autorise pas le paiement, ZEALIA ne sera pas responsable de tout retard ou absence d'intervalle, empêchant la formalisation du contrat.

2.3. Confirmation de votre commande

Après avoir terminé le processus d'achat, vous recevrez dans l'adresse e-mail fournie le détail et le récapitulatif de votre commande au moyen d'un e-mail de confirmation, ce sera dans cet e-mail où vous pourrez télécharger votre facture au format électronique, constituant un support durable, comprenant toutes les informations relatives acheter.

De plus, si vous êtes inscrit, vous pouvez accéder à la facture via la section «Mon compte» de la section «Facturation».

2.4. La disponibilité des produits

Les commandes sont soumises à la disponibilité des produits. S'agissant du e-commerce, toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits qui seront mis à jour en ligne, et il peut arriver qu'il y ait rupture de stock. Dans le cas où les articles sélectionnés sont épuisés, nous vous rembourserons tout montant que vous avez payé.

2.5. Prix des produits

Tous les prix incluent la TVA.

Les prix détaillés dans le fichier initial du produit n'incluent pas la participation aux frais de port, sauf s'il est indiqué que celui-ci est gratuit après le montant d'achat établi par ZEALIA et reflété dans le tableau des frais de port. La participation aux frais de port s'entend également toutes taxes comprises.

L'Utilisateur sera informé du prix définitif de son achat, y compris son transport, avant de valider le paiement.

2.6. Tarifs de livraison

Les frais de port des commandes seront à la charge du client sauf lorsque des offres spéciales sont faites par ZEALIA.

Les frais d'expédition correspondants sont détaillés ci-dessous:

Prise en charge dans nos installations. Livraison gratuite.

Livraison en Espagne péninsulaire: achats égaux ou supérieurs à 55 euros gratuits. Pour les commandes d'un montant moindre, il est facturé 3,95 €.
Envois vers les îles Baléares: frais de port fixe 14,50 euros
Envois vers certains pays européens:
- France. Frais fixes 19,58 euros
- Le Portugal. Frais fixes 17,57 euros
- Andorrra. Frais fixes 17,28 euros
- Italie. Frais fixes 19,58 euros
- Suisse. Frais fixes 29,69 euros
- Belgique. Frais fixes 19,58 euros
- Luxembourg. Frais fixes 19,58 euros
- Pays Bas. Frais fixes 19,58 euros
- Allemagne. Frais fixes 19,58 euros
- République tchèque. Frais fixes 22,59 euros
- L'Autriche. Frais fixes 19,58 euros
- Royaume-Uni: 19,58 euros
- Irlande: 19,58 euros
Envois vers d'autres destinations: vérifiez le prix d'expédition à info@zealia.com

2.7. Conditions de paiement

Pour effectuer le règlement de la commande, le client doit suivre les étapes du processus qui lui sont indiquées.

Voir deux modes de paiement:

Carte
PayPal

Le client déclare avoir la pleine capacité pour effectuer l'achat, être majeur et être en possession d'une carte de crédit ou de débit en cours de validité émise par une banque acceptée par ZEALIA. Le Client garantit et assume la responsabilité de la validité de toutes les données fournies sur sa carte ou Paypal.

Les données liées à ce processus ne seront pas disponibles pour ZEALIA, seule l'entité de traitement des paiements y aura accès afin de gérer les paiements et les encaissements.

2.8. Délais d'expédition et de livraison

Sauf circonstances imprévues ou extraordinaires, la commande constituée des produits énumérés dans la Confirmation d'expédition sera envoyée selon le délai indiqué sur le site pour les livraisons dans la péninsule, selon le mode d'expédition choisi ou prédéterminé et, dans tous les cas , dans un délai maximum de 30 jours à compter du lendemain de la passation de la commande.

Son retard n'implique aucune annulation de la commande ni aucune indemnité.

Si pour une raison quelconque ZEALIA. ne pouvant pas respecter la date de livraison, nous prendrons contact avec l'acheteur pour lui donner la possibilité de procéder à l'achat en établissant une nouvelle date de livraison ou d'annuler la commande et un remboursement intégral du prix payé.

Une commande est considérée comme livrée au moment où le transporteur livre le ou les colis au client et que le client signe le bon de livraison. Il appartient donc au client de vérifier l'état de la marchandise à la réception et d'indiquer toutes anomalies sur le bon de livraison.

De même, ZEALIA ne sera pas responsable de la non-livraison dans les cas suivants:

Si les données fournies par les utilisateurs sont inexactes ou fausses.
Pour toute cause au-delà de ZEALIA découlant d'actes de force majeure ou de force majeure.

Pendant la validité du State of Alarm [COVID-19] ou de ses éventuelles extensions, les délais de retour des produits achetés par quelque modalité que ce soit, en personne ou en ligne, sont interrompus. Le calcul des délais reprendra au moment où le décret royal 463/2020, du 14 mars, qui déclare l'état d'alerte ou, le cas échéant, les prolongations de celui-ci perdront force.

2.9. Revenir

Pour exercer le droit de retour, vous pouvez nous contacter via:

Courriel: info@zealia.com
Formulaire de contact: https://zealiabioglutenfree.com/fr/nous-contacter
Téléphone du service client: 930.009.265

Si la cause du retour est que l'article retourné est défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été demandé lors de la commande, ZEALIA prendra en charge les frais de retour et de nouvel envoi, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle le retrait est reçu. Les clients disposent d'un délai de retour de 2 jours ouvrables à compter de la date de réception, au cours duquel l'achat peut être révoqué.

Si la raison du retour est que la commande n'est pas satisfaite, le client supportera les frais de retour et de nouvelle expédition. Dans ce cas le produit doit être en parfait état, le retourner dans sa boîte d'origine et payer les frais de retour. Les clients disposent d'un délai de communication de 2 jours ouvrés à compter de la date de réception dans lequel l'achat peut être révoqué.

Une fois l'envoi du client reçu dans les locaux de ZEALIA et vérifiant que le produit est en bon état, les paiements effectués par l'Utilisateur seront remboursés, y compris les frais de port (à condition qu'il s'agisse de la modalité la moins chère proposée par page), sans délai et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours calendaires à compter de la réception de l'envoi du client.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que le salarié lors de la transaction initiale.

Cependant, tout ce qui précède, et comme indiqué par la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs, le droit de rétractation est exclu dans les cas où, en raison de la nature même des biens à acquérir, il est impossible de l'exécuter. out, ainsi que si les conditions suivantes ne sont pas remplies:

Marchandises qui expirent ou se détériorent rapidement
Marchandises scellées qui ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison
Marchandises qui, après livraison et compte tenu de leur nature, ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises

Les produits doivent être retournés ou livrés au plus tard 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation.

2.10. garantie

En cas de produit défectueux, ZEALIA procédera le cas échéant à la réparation, au remplacement, à la réduction de prix ou à la résolution de l'achat, étapes qui seront gratuites pour le consommateur. ZEALIA répond au défaut de conformité qui se manifeste dans un délai de 48 heures à compter de la livraison.