1.CONDICIONES DE COMPRA VENDA

Se interpretarán las presentes condiciones generales de venta en lengua española y se realizarán de acuerdo con el derecho español.También tiene derecho de acudir a la plataforma de resolución de conflictos online de la Unión Europa, al que podrá acceder en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
La página web dispone de servicio de atención al cliente y servicio posventa al que se podrá acceder a través de:
• Correo electrónico: info@zealia.com
• Formulario de contacto: https://zealiabioglutenfree.com/es/contactenos
• Teléfono de atención al cliente: 930.009.265
Pasos para reclamar en comercios online según la OCU:Intentar llegar a un acuerdo amistoso con el vendedor.
En nuestro caso disponemos de un correo electrónico info@zealia.com, al que podrá enviar su alegaciones.
Por el contrario, puedes poner directamente la reclamación en Consumo y darnos la copia correspondiente a la empresa, aclarando en el apartado Motivo de la reclamación / Reason for complaint que no es una negativa de ofrecer la hoja de reclamaciones si no un procedimiento habitual en tiendas online.Más información: https://www.ocu.org/consumo-familia/derechos-consumidor/consejos/como-reclamar

2. PROCESO DE COMPRA DE PRODUCTOS
Una vez registrado en la web, para proceder a la compra de productos, a través de la página deberán seleccionarse aquellos que desea añadir a la cesta. El Usuario deberá hacer la comprobación de los productos seleccionados y la cantidad para así realizar la validación de ellos, en este paso se mostrará el precio total y los gastos de envío que supone el envío, además de la elección de método de pago.La validación del pedido por parte del Usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales del uso de la web. 
2.1. Registro de usuario
Se ofrece la posibilidad de registrarse como Cliente, dicho registro podrá efectuarse de la siguiente manera:
• En el momento en el que se accede a la página web se podrá registrar el usuario a través del apartado “Mi cuenta –de no tenerla, solo deberá rellenar un formulario.
• Una vez registrado, dicha información servirá para poder acceder en futuras sesiones de compra en calidad de Cliente o consultar la información. Para ello únicamente será necesario introducir e-mail y contraseña en las casillas habilitadas a tal efecto.
2.2. Pago de las compras
Para la tramitación del pago el Usuario deberá seguir los pasos del proceso que se van indicando. Los métodos de pago que puede elegir son: tarjetas de Crédito y Paypal.Los datos relacionados con este proceso no estarán disponibles para ZEALIA, únicamente la entidad procesadora de pago tendrá acceso a los mismo a modo de gestión de pagos y cobros.Con la autorización del pago está confirmando que la tarjeta de crédito es suya. Para ellos las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, ZEALIA no será responsable por ningún retraso o falta de entre, impidiendo la formalización del contrato.
2.3. Confirmación de su pedido
Tras finalizar el proceso de compra, recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada el detalle y resumen de su pedido mediante un email de confirmación, será en este correo donde podrá descargar su factura en formato electrónico, constituyendo soporte duradero, incluyéndose toda la información relativa a la compra.Además, de encontrarse registrado podrá acceder a la factura a través del apartado “Mi cuenta” en la sección “Facturación”.
2.4. Disponibilidad del producto
Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. Al tratarse de comercio electrónico, todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos que se actualizarán online, pudiendo suceder que se produjeran una rotura de stock. En el caso de que los artículos seleccionados se encuentren agotados le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.
2.5. Precios del producto
Todos los precios incluyen IVA. Los precios detallados en la ficha inicial del producto no incluyen la participación en los costes de envío, salvo que se indique su gratuidad superado el importe de compra establecido por ZEALIA y reflejado en el cuadro de costes de envío. La participación en los costes de envío se entiende también con todos los impuestos incluidos.Se informará al Usuario del precio final de su compra, incluyendo el transporte de esta, antes de realizar la validación del pago.
2.6. Precios del envío
Los gastos de envío de los pedidos serán asumidos por el cliente excepto cuando se realicen ofertas especiales realizadas por ZEALIA.A continuación, se detallan los gastos de envíos correspondientes:
• Recogida en nuestras intalaciones. Portes gratis.
• Envíos España Peninsular: compras iguales o superiores a 55 euros gratis. En pedidos de inferior importe conlleva un cargo de 3,95€.
• Envíos a Baleares: portes fijos 14,50 euros 
• Envíos a algunos paises europeos:
  • Francia. Portes fijos 19,58 euros
  • Portugal. Portes fijos 17,57 euros 
  • Andorrra. Portes fijos 17,28 euros
  • Italia. Portes fijos 19,58 euros
  • Suiza. Portes fijos 29,69 euros
  • Bélgica. Portes fijos 19,58 euros
  • Luxemburgo. Portes fijos 19,58 euros
  • Paises Bajos. Portes fijos 19,58 euros
  • Alemania. Portes fijos 19,58 euros
  • República Checa. Portes fijos 22,59 euros
  • Austria. Portes fijos 19,58 euros
  • Reino Unido: 19,58 euros
  • Irlanda: 19,58 euros

• Envíos a otras destinacions: consultar el precio del envio a info@zealia.com

2.7. Condiciones de pago
Para realitzar el pago del pedido el cliente deberá seguir los pasos del proceso que se van indicando. Vease dos métodos de pago:
  • Tarjeta 
  • Paypal 

El cliente declara que tiene plena capacidad para realizar la compra, siendo mayor de edad y estando en posesión de una tarjeta de crédito o débito válida y emitida por un banco que resulte aceptable para ZEALIA. El Cliente garantiza y se responsabiliza de que todos los datos facilitados sobre su tarjeta o Paypal sean válidos.Los datos relacionados con este proceso no estarán disponibles para ZEALIA , únicamente la entidad procesadora de pago tendrá acceso a los mismo a modo de gestión de pagos y cobros.

2.8. Plazos de envío y entrega
Salvo que se produjeran circunstancias imprevistas o extraordinarios, el pedido consistente en los productos relacionados en la Confirmación de Envío se enviarán según el plazo señalado en la página web para entregas en la península, según el método de envío seleccionado o predeterminado y, en todo caso, en el plazo máximo de 30 días a contar desde el día siguiente a la realización del pedido.Su demora no implica anulación del pedido ni indemnización alguna.Si por algún motivo ZEALIA. no puede cumplir con la fecha de entrega, nos pondremos en contacto con el comprador para darle la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien proceder a la anulación del pedido y el reembolso total del precio pagado.Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete o los paquetes al cliente y este firma el documento de recepción de entrega. Por tanto, corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega.
Asimismo, ZEALIA no se responsabilizará por la no entrega en los siguientes casos:
• Si los datos proporcionados por los Usuarios son inexactos o falsos.
• Por cualquier causa ajena a ZEALIA derivada de casos fortuitos o de fuerza mayor.Durante la vigencia del Estado de Alarma [COVID-19] o sus posibles prórrogas, se interrumpen los plazos para la devolución de los productos comprados por cualquier modalidad, bien presencial bien on-line. El cómputo de los plazos se reanudará en momento en el que pierda vigencia el Real Decreto 463/2020, de 14 de marzo, por el que se declara el Estado de Alarma o, en su caso las prórrogas del mismo.
2.9. Devolución
Para ejercer el derecho de devolución puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
• Correo electrónico: info@zealia.com
• Formulario de contacto: https://zealiabioglutenfree.com/es/contactenos
• Teléfono de atención al cliente: 930.009.265Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, ZEALIA correrá con los gastos de la devolución y nuevo envio, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el desistimiento. Los clientes disponen de un plazo de devolución de 2 días hábiles desde la fecha de recepción dentro de los cuales se podrá revocar la compra.Si el motivo de la devolución es que el pedido no le satisface, el cliente correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío. En este caso el producto debe de estar en perfecto estado, volverlo a su caja original y pagar el envio de retorno. Los clientes disponen de un plazo de comunicación de 2 días hábiles desde la fecha de recepción dentro de los cuales se podrá revocar la compra.Una vez recibido el envio del cliente en las instal·lacions de ZEALIA y comprovar que el producto està en buen estado, se procederá al reembolso de los pagos efectuados por el Usuario, incluyendo los gastos de envío (siempre que sea la modalidad menos costosa ofrecida por la página), sin ninguna demora debida y, en todo caso, a más tardar, 14 días naturales a partir de la fecha en la que se reciba el envio del cliente. 
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el empleado para la transacción inicial. 
No obstante, todo lo expuesto anteriormente, y como indica la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuario, queda excluido el derecho de desistimiento en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los bienes objeto de adquisición, sea imposible llevarlo a cabo, así como en el caso de no cumplirse las siguientes condiciones:
• Bienes que caduquen o se deterioren con rapidez• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega• Bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes
Los productos deberán ser devueltos o entregados a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que se comunique la decisión de desistimiento. También tiene derecho de acudir a la plataforma de resolución de conflictos online de la Unión Europa, al que podrá acceder en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
2.10. Garantía
En caso de producto defectuoso, ZEALIA procederá según corresponda a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución de la compra, gestiones que serán gratuitas para el consumidor. ZEALIA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de un plazo de 48 horas desde la entrega.

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